我院改善护理工作促进护理服务提升

　　为了深化临床优质护理服务，提高临床优质服务质量，全体护理人员不断创新各种工作技术。近日，全科护理人员，开展具有特色的评估活动。活动的开展以临床护理服务、技术和创新为评价内容，制定了“服务之花”、“技术之花”、创新之花的评分标准。

　　“服务之花”是指护理人员真正以患者为中心，以患者满意度为目标。端庄得体的外表，规范自己的言行，文明礼貌的服务，让患者感到亲切和温暖。在日常工作中，要加强与患者的沟通和精神沟通，征求意见，增进患者的关系，改善服务。评估的花朵数量是由患者提名表扬、横幅表扬、纠纷处理合理、在工作中与医生密切合作决定的。

　　“技术之花”是指护理人员在日常工作中化临床专业操作，严格执行各种诊疗规范和操作规程。医疗文件及时工整，内容丰富，描述准确，语言规范，认真细致，符合专业要求。执行、安排或实施各种专业工作没有错误、遗漏、瑕疵和不良记录。评估的花朵数量由日常操作评估、各种规章制度评估和随机检查的表现决定。

　　“创新之花”是指护理人员在各自的岗位上进行创新，提出各种操作或服务合理化的建议被部门采纳或推广。学习先进的技术和工作方法，引入部门进行内部推广，对改进护理工作有帮助。评估花朵数量，提出各种护理操作的合理改进方法，提出日常工作的合理改进方法，提出病房布局管理的合理改进方法，撰写院内新闻报道，撰写院外新闻报道，撰写论文，申报项目，成功决定实用专利申请。

　　结果是由护士长对当月工作进行综合审查和评估。

　　本次活动的评分展板为工作环境增添了新的工作景观，调动了所有护理人员的积极性，为优质服务奠定了良好的基础，赢得了所有护理人员的一致好评。