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陕西省老医协生殖医学医院举办护理服务效能提升训练活动

门诊时间:早 8:00—晚 8:00发布时间:2021-01-14 10:39文章来源:陕西老医协生殖医学医院
  为了提升陕西省老医协生殖医学医院护理实习生的服务能力,更好的为患者服务,提高患者的满意度,12月8日,陕西省老医协生殖医学医院护理部举办护理服务效能提升训练活动
  
  本次训练活动由我院服务效能管理师团队进行授课,首先通过音乐告诉大家感知力在工作生活中的重要性。随后以小组形式让同学们进行"团队建设"
  
  在此过程中,各组组长带领各自团队共同完成任务。最后她总结了团队的重要性,希望同学们能够在医院服务效能提升的路上不断进步,一起努力打造优秀的护理团队。
  
  接着耐心讲解了沟通的技巧及"投诉抱怨处理"的方法与技巧,并让各组成员参与临床案例情景模拟演练,让同学们明晰了如何在临床工作中通过换位思考、充分沟通和人文关怀来有效避免和化解护患矛盾与纠纷,构建和谐护患关系。
  
  在下午的培训会上,让同学们深切体会到了"关爱,宽容,信任,激励"在团队建设道路上充满着力量。接着,通过让同学们互相赞扬与批评对方,并阐述当受到赞扬与批评时的感受来使同学们明白"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"这一哲理,随后又旁征博引、深入浅出的讲授了微笑的力量,微笑在脸,服务在心。
  
  为期一天的高效精彩的课堂上,通过一天的学习不但收获了感动、友谊,更收获了许多实用的技巧,并更加有信心在未来的护理道路上能更好的服务患者。

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